ЦУР Волгоградской области провел семинары по работе в системе «Инцидент Менеджмент» для госслужащих

Обучающие мероприятия, посвященные совершенствованию
компетенций специалистов, ответственных за работу в системе «Инцидент
Менеджмент», состоялись 21 февраля.

Лекции на утреннем семинаре послушали сотрудники
администраций городских округов и муниципальных районов Волгоградской области
вместе с сотрудниками региональных органов власти. Вторая встреча была
организована для сотрудников учреждений здравоохранения, подведомственных
комитету здравоохранения Волгоградской области, которые отвечают за работу в
системе «Инцидент Менеджмент».

Главным спикером семинаров стал руководитель группы
отдела развития социальных коммуникаций АНО «Диалог Регионы» Артур Абаджян. Он
рассказал участникам встречи об алгоритмах работы системы «Инцидент
Менеджмент», о системе оценки качества ответов на обращения граждан, а также
объяснил цели и задачи проекта «Тайный гражданин».

Кроме того, участники мероприятий разобрали кейсы
управленческих решений на основе поступающих инцидентов в других регионах, а
также поучаствовали в практикуме по отработке инцидентов.

– Хоть мы и живём в век цифровизации,
такие офлайн обучения «глаза в глаза» работают гораздо лучше. Специалисты,
отвечающие за работу в интернете, быстрее вникают в её специфику, задают
вопросы, коммуницируют между собой. Всё это позволяет избежать проблем в будущем,
как итог – качественные ответы и оперативное решение проблем граждан, –
рассказал руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин.